長所を伸ばすのが、原理原則にかなった、最も効率的な成長法です。
しかし、自社の長所は、自身では正しく認識しにくいものです。
自社が長所と考えている点を、顧客が評価しているとはa限りません。
逆に、自社が短所と考えている点が、評価されていることもあります。
それでは、自社の長所を正しく把握するためには、どうすればよいの
でしょうか？
それは、「顧客に自社を紹介してくれる方が、その顧客に対して、
どのような言葉でアピールしてくれているか」を探ればよいのです。
例えば、私が最強物流企業のひとつだと考えているシーオスを、
顧客に紹介するなら、「大手３ＰＬ企業がさじを投げた現場を次々と
建て直し、いまや荷主が行列をなしている物流会社です」と言います。
私から見たシーオスの一番の長所は、やはりロジスティクス
エンジニアリング力ですから、上記のような表現になるのです。
あなたの会社を顧客に紹介してくれる方は、そのとき何と言っている
のでしょうか？
長所を正しく把握するために、ぜひ訊いてみてください。
顧客インタビュー以上に、鋭い答えが得られるはずです。
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