これからの世の中では、顧客は、買い物をすることで気分がよくなる
企業を利用する傾向が、強まるでしょう。
東日本大震災を境に、全国的に浪費自粛ムードが拡がっています。
特に、節電が盛んなエリアでは、それが強いと感じます。
これは、「たいへんな思いをしている被災者の方がたくさんいるのに、
自分だけが贅沢をしていてよいのか？」という思いの表れでしょう。
人々の感覚が「今だけ、自分だけ、お金だけ」のエゴから、「未来も、
他人も、お金以外も」というエヴァへと、一気に移っているのです。
こうなると、顧客は、買い物をすることで意義を感じる、積極的に
社会性の高い活動をしている企業を選ぶようになります。
これからは、顧客満足を追求するだけでは、継続的に発展できないと
思われます。
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