「なんで、こんなことも判らないのか？！」
多くの人が、部下の指導にあたって、このような感情を抱いたことが
あるのではないでしょうか？
いわゆる「常識外れ」な言動に辟易した経験が、きっとあるでしょう。
しかし、ほとんどの部下は、上司を困らせようとして、そのような
言動に出るわけではありません。
そういう発想に至る原因があるはずです。
ですから、頭ごなしに叱ってもダメなのです。
真因をつぶしておかなければ、また同じようなことが繰り返されます。
よって、人材育成においても、トヨタ生産方式のカイゼン手法で
有名な「なぜ×５回」のノウハウを使うべきです。
何か不具合が起こったときに、「なぜ→なぜ→なぜ→なぜ→なぜ」と
「なぜ」を５回繰り返して掘り下げることで、ことの真因を探し出す
ノウハウです。
部下が常識外れな言動をしたら、「なぜこんなことをするんだろう」
から始めて、その人の立場、社歴、職歴、学歴、出身地、家族構成、
幼児体験など、深く深く掘り下げていくべきです。
そうしなければ、対処すべき真因は視えてこないと思います。
真因が見えたら、受容でき、解決に導ける可能性は高くなります。
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