従業員の皆さんに、笑顔での接客を求めている経営トップは、多いと
思います。
しかし、これが、なかなか難しいものです。
例えばトラックドライバーのような、接客業だという認識を持たずに
入社してくる人が多い職種では、特に難しいのではないでしょうか？
もしも笑顔になろうと思ってくれたとしても、慣れていないため、
レベルがなかなか上がりません。
本人は笑顔のつもりが、他人が観ると、微妙な表情だというのは、
よくある話です。
そのような人たちの笑顔のレベルを上げるために、必要な施策は、
以下の２つです。
・レベル別の笑顔サンプル写真を用意して、観せること
・その人が、接客をしている光景をビデオに撮って、観せること
レベル別の笑顔サンプル写真とは、含み笑い（口を閉じた少しの笑い）、
微笑から、経営トップが求める明るい笑顔の写真まで、段階的に
並べたものです。
これらに続いて、自身の接客の動画を観せられたら、多くの人は、
どこまでどのようにすればよいのか、気付くものです。
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