顧客の真のニーズに気づくことが、大繁盛のポイントです。
例えば、サウナに入る人の目的は、多くの場合、癒しや健康増進だと
思われています。
しかし、愛知県知立市の温浴施設、サウナイーグルは、自店の顧客の
他のニーズに気づき、集客数を大幅に伸ばしました。
顧客の多くは、過激なサウナでガマンすることを求めていると考え、
ロウリュサービスというヒット商品を開発したのです。
ロウリュサービスとは、熱せられたサウナストーンにアロマ水をかけ、
発生したマイナスイオンを豊富に含んだ蒸気を浴びる熱気浴です。
これによって、体感温度が急激に上昇し、曰く、日本最強最高の発汗
作用が得られるそうです。
同店では、通常のロウリュサービス、３倍の熱波のスーパーロウリュ、
入浴者が最後の１人になるまで続けられるエンドレスロウリュの
３段階の過激さを体感できるサービスを用意しています。
中でも、エンドレスロウリュは、ものすごい荒行（？）ですが、
大人気だそうです。
一番長くガマンした人は、表彰されるとのこと。
真のニーズは、癒しや健康増進ではなく、ガマンだったのでしょう。
貴社の顧客は、本当は何を求めているのか、あらためて考えてみては
いかがでしょうか？
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