ハイレベルな店員に、目当ての商品の取り扱いがあるかを訊くと、
たとえそれを扱っていなかったとしても、とても親切な対応をして
くれます。
先日訪れた店では、持っていない商品について、インターネットで
検索をしてくれて、たまたま取り扱いのあった近所の競合店へ、連れて
行ってくれました。
私のその店と店員へのロイヤリティは、最高レベルに達したのは、
言うまでもありません。
きっと繁盛店なのだと思います。
BtoB企業で、Webマーケティングを強化すると、はじめのうちは特に、
多種多様な案件が、入ってくるようになります。
しかし、自社で対応できない案件は、受付の段階でお断りしている
ケースが、多くあります。
実は、そういった案件について、どう親切に対応するかが、前述の
店のごとく繁盛企業となり得るかのポイントです。
自社で対応できない場合でも、他社でなんとかできないか、できる
だけ探して、紹介してあげましょう。
問い合わせのあった顧客と紹介先企業の両方から感謝され、その
報いは必ずあります。
問い合わせのあったときは、ただ「答える」のではなく、親切に
「応える」ことで、つきが回ってくるのです。
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