店舗や宿泊施設、事務所などへの訪問時に、訪問者の名前と何か
一言などが書かれた「ウェルカムボード」が掲げられているケースが
あります。
大事にされている感じがして、とてもうれしいものです。
エステティックグランプリで全国１位に輝いたエステティックサロン、
フルーツルーツでは、毎日のウェルカムボードの製作は、新人の
仕事のひとつだそうです。
裏方の仕事だけでは、お客様に喜ばれる機会がないため、自分の存在
意義を感じることができずに辞めてしまう可能性が高まるからです。
そして、お客様には、積極的に「このボードは、新人の○○が作った
んですよ」と、声がけするのだそうです。
多くのお客様は、その新人に感謝の意を表してくれます。
結果、新人は、自分の存在意義を感じ、その後の仕事にも、前向きに
取り組むようになります。
そうなれば、辞めることはありません。
社員の定着率を上げるポイントのひとつは、お客様から感謝される
体験を積極的にさせることです。
◆Facebookページ
◆本シリーズ配信希望の方はコチラ