ホームページ（ＨＰ）から問い合わせが入っていない原因は、次の二つのうちのどちらかです。
　一つめは、「見られていない」（そもそも、あなたの会社のＨＰが荷主候補に閲覧されていない）。そして二つめは、「見られたけれど選ばれていない」（ＨＰは荷主候補に閲覧されているけれど問い合わせに至っていない）。
　どちらが原因なのかによって、改善すべき点が変わります。ですから、まずはどちらに原因があるのかを、はっきりさせる必要があります。そのためには「アクセス解析」を使います。

　アクセス解析では、「あなたの会社のＨＰを見ている人の人数」「どのページが閲覧されているか」「何秒間滞在しているか」「閲覧者は、初めて訪問した人か、それとも前にも閲覧したことがある人か」などがわかります。
　その中でも注意して見てほしいのが「ユニークユーザー割合」という項目です。ユニークユーザーとは、初めてあなたの会社のＨＰを訪れた人のことです。「ユニークユーザー割合」とはすべての閲覧者の中に占める初めて訪れた人の割合です。
　新規荷主の獲得を目的とするＨＰの場合には、この「ユニークユーザー割合」を最低でも85％以上にする必要があります。もし、あなたの会社のＨＰのユニークユーザー割合が80％を切っている場合はＨＰから問い合わせが入っていない原因を、一つめの、「見られていない（そもそも、あなたの会社のＨＰが荷主候補に閲覧されていない）」ことだと特定することができます。
　逆に、ユニークユーザー割合が９０％を超えているにもかかわらず、問い合わせが入っていないという場合には、二つめの、「見られたけれど選ばれていない（ＨＰは荷主候補に閲覧されているけれど問い合わせに至っていない）」ことが原因だと考えることができるわけです。
　このように、アクセス解析のユニークユーザー割合を分析することで、「見られていない」または「見られているけれど選ばれていない」どちらが、問い合わせが入らない原因なのかを特定することができます。原因を特定できたら、次は、その原因を改善するステップに進みます。