マネージャーにとっての必須テクニックのひとつは、「傾聴」です。
傾聴とは、こちらの聞きたいことを聞くのではなく、相手の言いたい
こと、伝えたいこと、願っていることを、受容的・共感的態度で聴く
ことです。
なぜこのテクニックが必要なのか、コーチ・トゥエンティワン会長の
伊藤守氏が、著書「自由な人生のつくり方」の中で、わかりやすく
説かれていました。
> 人は、自分が思っていることを話すのではありません。
> 話して初めて、自分が何を思っているかに気づくんです。
>
> ですから人は、自分が何を思っているのか、整理するためだけに
> 話すこともあります。
こうとらえると、部下の話を聴く正しい姿勢ができてくるでしょう。
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