定着率を高めるためには「入社前後のギャップをなくす」ことが大事です。面接時や入社前までに、プラス面だけでなくマイナス面を含め、求職者が本当に知りたい情報を漏れなく伝え、自社や仕事を理解してもらうことで、離職率は下がります。
　実際に入社する前に、どのような仕事内容なのか、職場環境はどうかを知ってもらうために、１日体験乗務制度を実施している企業が最近増えてきました。入社前後のギャップを埋め、初期定着率を上げるためには有効な施策です。また、企業側からも、どのような人物なのか、しっかり見極めてから合否を判断できるため、ミスマッチを防ぐことができます。
　しかし、ここで気をつけないといけないのは、1日体験乗務を実施する側のドライバーの選定です。やはり1日担当するドライバーの言動・質によって、入社意欲が高まったり、逆に辞退したりすることがあるでしょう。

　そこで、ある運送会社様では、１日体験乗務内容のレベルアップを図るために、アンケートを実施しています。担当するドライバーからは体験乗務レポートを、求職者からは体験乗務アンケートを記入してもらうようにしているのです。
　たとえば、求職者からは、「仕事の流れや業務内容は理解できましたか？」「自分が働いたときのイメージができましたか？」というような仕事内容について評価してもらい、もし、働く上での不安があれば書き出してもらっています。また、それだけではなく、「仕事の内容についてわかりやすく教えてくれましたか？」「質問したことに対して、丁寧に教えてもらえましたか？」というような担当ドライバーを評価する項目も設けています。
　このように評価してもらい、ドライバーの対応方法を見える化することによって、さらに入社率・定着率を向上させることができます。
（船井総合研究所・河内谷庸高）
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※記事は17年1月の記事執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。