１．配車日報の活用による配車担当者の育成

　「ここのところ売り上げがダウンし続けている。その上、じわりじわりと燃料費もアップしている。これから先、我が社の経営は大丈夫だろうか」。Ａ物流業の経営者の嘆き、不安の声である。これから先どうするか。Ａ社では、配車担当者のマネジメント能力向上に取り組むこととする。直面している経営危機を乗り越えていくには現場の力、とりわけ配車担当者のやる気が決め手となる。

　・Ａ社の配車担当者の現状

　ドライバー出身者が配車担当者となっている。給料は、ドライバー時代は稼ぎに応じていたが、配車担当になってからは固定給である。売り上げが上がっても上がらなくても給料は変わらない。その上、収支を掴む状態になっていない。どれだけの売り上げがあって、経費（燃料費、高速代、修理代など）はいくらかかり、残った利益についてプラスかマイナスか知らない。毎日毎日、配車のやりくりに追われている。

　突発的な異常も発生する。例えば、出勤予定のドライバーが急に休む。荷物がまだ着いていないとのクレームが荷主からくる……「１日が終わるとホッとしますね」（配車担当者の言）。その上、交通事故が発生すると現場に直行する。Ａ社の配車担当者の現状はその日暮らしである。

　経営危機突破のためには現実を見据えて目標を立てる。目標達成のためには日々の経営数字を掴むことである。その上で、どうしたらもっと経営数字が良くなるか、対策を立てて実行することである。こうした取り組みは、見事なほどスッポリと抜け落ちているのが、Ａ社の現状である。「いくら頑張っても給料が一緒だからね。もう一つ頑張ろうという気が起きないよ」。このままで良いわけはない。配車担当者を経営に参画（コミットメント）させることである。　　　　　　　　　　（つづく）