・人間成長の可能性は一人ひとりがもっている

　従業員30名、業種は飲食業（そば、うどん店、お好み焼き）での小集団活動の経営指導で感じたことについて述べる。

　小集団の研修で、いつも一番前の席に座っているＡさん（48歳、女性）のことである。社内で密かにＡさんのことをヘレンケラーと悪口を言う者がいた。耳が聞こえにくく、視力も悪く、しかも話し方もたどたどしい。なぜ、そのような障害をもっているのか、はじめは私は知らなかった。

　Ａさんは、そば、うどん店のホール係である。私は内心Ａさんの能力は低いと思って、とても小集団活動ができる人とは感じなかった。したがって、いつも一番前の席に座るのも、耳が聞こえにくいからだろうぐらいにしか思っていなかった。

　後でわかったことであるが、それはとんでもない誤解で、私の一言、一言を聞きもらさないようにとの必死の努力だった。Ａさんは小集団活動の中で、メンバー５人のリーダーとなった。リーダーといっても、名前ばかりのものだろうと私は軽く考えていた。

　私のＡさんの能力に対する軽視の間違いを悟る時がきた。小集団活動の発表会である。Ａさんは自分のグループの発表原稿を１人で書いて、メンバー一人ひとりに発表内容を分担していた。その発表の水準が非常に高かった。

　テーマは〝オーダーミス、テーブル番号ミス防止、０への挑戦パート１〟である。はじめにと題して次のように述べている。

　「私たちが働いている○○○は、パチンコ店とゲームセンターに囲まれた中に位置しています。場所柄、色々なお客様が来られますが、特に昼間は急がれる方が多く、人手不足からサービスの行き届かない点があるのは否定できません。しかし今は店の尽力により、人手不足もようやく解消され、〝素早く味よく笑顔よく〟をモットーとして調理場、洗い場と共に力を併せ、心のこもったサービスの向上を目指して一生懸命頑張っています」

　丁寧に一字一字書かれていて誤字、脱字もない原稿である。私は内心「おや、これは本当にＡさんが書いたのか」と疑ったほどである。

　私の目に映っているＡさんは、いつもたどたどしく自信のなさそうな話し方をしている。だから原稿を見て「おや」と思ったのだ。それに文章も簡潔で、しっかりしているし、格調を感じられる。

　次いで、テーマ選定理由として３点を挙げている。①お客様に二重の（料理待ちミス）迷惑をかける②１つのミスが仕事のリズムを狂わせる③お客様の立場に立って、もう一度サービスの原点を見つめ直していく。

　活動計画表もきっちりしている。現状把握→目標設定→要因解析→対策（検討と実施）→効果の確認→歯止め→反省と、小集団活動の手順をふんでいる。　　　　　（つづく）