「倒産する人・しない人１５か条」の第１０条は、「心で稼げるか否か」である。
　心で稼ぐとは、顧客・消費者の立場に立ってモノをつくる、販売する、サービスを提供する、という意味である。換言すれば「顧客本位」「顧客第一主義」である。このスローガンを社是・社訓のなかに謳っていない会社はまずあるまい。が、その精神が組織の隅々に、社員の１人ひとりに浸透しているかどうかは、また別問題である。ただの飾り、気休めにすぎないケースも少なくない。
　どこの会社にも人事組織図がある。１番上に社長が座り、以下取締役、幹部、一般社員と連なるピラミッド型が大半であり、「顧客」の文字はどこにもない。顧客第一主義を標榜するなら、社長の上に顧客があってもおかしくないのだが、そんな組織図など見たこともない。企業側に「心で稼ぐ」意識が薄いからであろう。

　最終的に企業を支えるのは顧客である。とりわけ自社商品・サービスのファン、リピーター、生涯顧客は、企業にとってかけがえのない財産である。それは、新規顧客の獲得に要する時間とコストを考えれば明らかであろう。その最大の財産を組織からはじき出し、いくら経営企画室や経営戦略室などつくっても意味はない。
　つくれば売れる、売れれば儲かる、そんなバブル時代はとっくに過ぎた。いまやあらゆる商品・サービスの価値と価格決定権は顧客・消費者側にある。そういう時代こそ、いかにして生涯顧客を創造し、いかにして組織の中へ取り込むかが「勝ち残り」の決め手となろう。とすれば、企業の選択肢はただ１つ、徹底して顧客・消費者の立場に立つことしかあり得ない。それが「心で稼ぐ」ということであり、いまや「心に汗をかく」時代に入ったのである。