１．５Ｓの実践で現場リーダーを育成する

　・現場リーダーの役割

　現場リーダーは職場の報連相（コミュニケーション）の中心である。センター長からの方針、指示を噛み砕いてメンバーに伝える。

　例えば、センター長から「今週はあいさつの徹底という職場目標だ」と指示が出る。現場リーダーは具体化する。あいさつ訓練の徹底を図ったりする。あるいは、あいさつチェックシートを活用していく。さらにセンター長の指示という上からのみではなく、下から（メンバー）の意見、アイデア、不満などを吸い上げていく役割がある。そのために現場リーダーは週１回30分〜60分の職場ミーティングを行っている。配送部門ではメンバー全員が顔を合わせにくい。出発や帰庫の時間がマチマチだからである。そこで、定期的にメールを活用する。その上で配車担当者と相談して、月１回は全員顔を合わせる。現場リーダーは他のグループとの柔軟な関係付けの役割がある。物流センターの仕事は前後の作業がつながっている。他のグループとの連携プレーが求められるからだ。配送部門についても、月１回の職場ミーティングで全員が顔を合わせようとすると、他のグループの協力なくしてはできない。現場リーダーの役割はコミュニケーションのパイプ役である。

　・現場リーダー制度の効果

　クレーム・トラブルという現象は表面である。表面をめくると職場のコミュニケーションの実態が出てくる。職場規律がゆるんでいる。上司が見て見ぬ振りをしている。ナアナアで済ませている。こうした状況を改善する上で、現場リーダー制度の確立は効果がある。現場の中に改善の宝が埋まっている。センター長いわく、「職場の５Ｓを徹底しないとクレーム・トラブルは減りませんね」。改善の宝は５Ｓの実践である。Ａ物流センターでは、取り組み実践表を各職場に張り出して周知している。

　５Ｓの直接的効果として、①「仕事のムダの減少がある。物を探すムダが減る」②「品質のムダの減少がある。クレーム対応のムダが減る」③「安全の確保がある。通路の確保による安全や、しつけによる安全ルールの徹底がある」④「職場モラルの向上がある。しつけによって時間管理や挨拶を徹底する」⑤「荷主評価が向上する。物流サービスの信頼が高まり、企業イメージが向上する」

　間接的な効果としては、⑥「現場リーダーの管理能力向上がある。ＰＤＣＡを実践する能力が向上し、メンバーとのコミュニケーション力がアップする」⑦「組織の問題解決力が高まる」⑧「組織の活性化が進む。目標に向けてチャレンジする姿勢が向上し、他グループとの連携が深まる」

　・５Ｓの実践で現場リーダーを育成する

　「なかなか人は変わりませんよ。ダメなものはどこまで行ってもダメですよ」…。物流現場でよく聞く声である。「どうしていいか分からない、どこから手をつけていいのか」。だからこそ現場リーダーの育成によって、５Ｓ実践職場創りが必要となる。継続して日々取り組むことである。ダメだと諦めに沈んでしまってはいけない。できるまでやり抜く。失敗とは諦めた時である。以上。