商売において、リピートと紹介案件の獲得促進は、重要な活動です。
そして、それらのうちでも、リピートの獲得は、特に重要だと言う
ことができます。
なぜなら、自身がくり返し利用したいと感じないものを、他人に
対して勧めるはずがないからです。
ですから、まずはリピート率をアップさせることに、注力すべきです。
リピートを確実に獲得できるようになって、初めて紹介獲得の施策を
撃つべきだと思います。
私が最近よく利用しているヘアサロンのＰ店では、毎回、帰り際に
次回の予約を勧めてきます。
正面の鏡には、「あなたのキレイを保つため、次回の予約をおすすめ
しております」と、色マジックで書かれています。
終了間際に、アシスタントの方が、カレンダーを持って寄ってきて、
「次回の予約は、いつになさいますか？」と訊いてきます。
たいていの顧客は、その問いに応えて、次回の予約をします。
多くのヘアサロンは、紹介割引券を配るなどして、紹介獲得に力を
入れています。
しかし、顧客は、まだ馴染みや愛着を感じていない店を、他人に紹介
する気にはならないでしょう。
ですから、Ｐ店のようなリピート率を上げる施策の方が、優先順位は
高いと思います。
なお、Ｐ店では、精算時に「予約カード」を渡されます。
そこには、次回の予約日時と併せて、「今回のヘアスタイルの賞味
期限」が書かれています。
例えば、「あなたのヘアスタイルの賞味期限は『５／２０』です」と
いった具合です。
この記載があれば、もしも顧客が予約した日時の都合が悪くなっても、
賞味期限以降の日にずれ込んだり、予約自体がなくなってしまったり
するリスクは、ある程度抑えられるのではないでしょうか？
確実にリピートを獲得しようとする姿勢が、すばらしいと思います。
あなたの商売においても、まずはリピート率のアップに注力して
いきましょう。
◆本シリーズ配信希望の方はコチラ