勉強熱心なあなたは、経営を改善するために、いろいろなセミナーに参加していると思います。特に、経営者のあなたは、大切なお金と時間を投資するのですから「絶対にモトをとるぞ」...

　近年、効果の出る中途採用の手法が劇的に変わってきています。しかし、多くの企業様では、まだその変化を知らずに、求人媒体に広告を出し続け、「ほとんど反応がない...」「広告...

お客様に対して、最高の貢献をするためには、それぞれのニーズを 性格につかむ必要があります。 全日空の客室乗務員は、場合によって、お客様の状態（搭乗の目的や 機嫌など）を推...

　（72）ドライバーを宝にする道 　運送業はドライバーを宝とすることが、生き抜いて成長していくキーワードである。どうすれば宝にすることが出来るか。「なかなかドライバー...

　前回お話しましたように、入社前に健康状態について明確にしておくことは、未然に事故を防ぐことにつながります。また、その他の無用なトラブルを避けるためにも、業務に関連する様...

リーダーが代わるたび、またはメンバーが代わるたびに、また一から つくり直さなければならないチームがあります。 野球界の知将、野村克也氏は、そのようなチームには「本物の強さ...

　これからは、労働人口が減少し、人材の確保がますます困難になっていきます。物流企業は、①生産性のアップ②会社の魅力度のアップという二つの課題に対処していく必要があります。...

　「ビジネスにおいて、顧客リストは命の次に大事である」。あなたも、そんな言葉を聞いたことがあるかもしれません。江戸時代の呉服屋には、こんな掟があったそうです。 　「店が火...

　私が治療を受けていたのは、およそ５０年前のことです。私は、今でもときどき、赤ん坊の頃に治療を受けていた肢体不自由児施設を訪問することがあるのですが、現在は、かなり治療方...

　至極当然の話ですが、営業活動でも採用活動でも、自社や商品・サービスの強みが伝わらなければ、ゴールにまでつながりません。しかし、意外と強みが伝わっていないケースや、メリッ...