荷主との運賃交渉などを積極的に行い、職場改善につなげている運送事業者が増える中で、運賃などで取引先ともめた事業者もいる。

　ある運送事業者では、パワーゲート車を活用した、イベントなどの機材の配送を手掛けているため、休日出勤が発生することも多く、以前は休日料金を取っていなかったが、働き方改革やコンプライアンスを守るために、昨年から取るようになった。これまで取引していた企業から仕事の依頼を受ける中で、休日料金を伝える用紙を作成し、商談時には必ず持って行き、説明していたという同社。

　同社営業部長は「毎年頼んでくれている取引先で、見積もり書と一緒に持って行き、運賃などを説明した際に、今年から休日料金をもらうことを説明したのに、仕事をした後にクレームを入れてきた」とし、「嫌なら最初からうちに頼まず他社に頼めばいいのに、『そんなことは聞いていない』とクレームをつける意味が正直分からない」と話す。

　「書面で交わした運賃を請求しているのにもかかわらず、納得してくれない取引先の対応に憤りを感じる。来年から仕事を受けないようにしようと思っている」と本音を語る。