「ただ運ぶだけではダメ」と、さまざまな付加価値を探す事業者。特に、直接消費者に届ける場合、請け負う運送会社によって荷主が消費者から受けるイメージも大きく変わってくる。東京都内に住む80代の女性は、夫を亡くしたため都内の仏具店で仏壇を購入した。後日、自宅に届けにきたのは仏具店のスタッフではなく、都内の運送会社のドライバーだった。

　仏壇の購入は初めてという女性は、どこに置くのがいいのか、何か決まりごとがあるのかなど不安が尽きなかった。幸い、ドライバーは仏事に関する知識が豊富で、懇切丁寧に教えてもらえた。それ以降、女性は仏具を購入する際は仏壇を購入した店に決めているという。仏具店の仕事を請け負う運送会社のドライバーの対応が、女性をその店のファンにしたのだ。（詳しい内容は、物流ウィークリー７月２０日号に掲載しております）