著しい業績アップを続ける金沢本社の物流企業、アクティーには、
意外にも、営業部門が存在しません。
社長の喜多甚一氏は、「営業はしない方がよい」という考えを持って
いるからです。
ただし、同社も、３年前までの２年間は、顧客管理を目的として、
営業部門を設置していたそうです。
しかし、その想いに反して、営業部門の構成員は、顧客管理ではなく、
『営業』をしてしまうのです。
つまり、欲しくない『商談』ばかり作ってくるのだそうです。
結果的に、営業部門が存在していたときの方が、今よりも仕事の
増えるスピードは早くなかったと言います。
喜多社長曰く、「欲しくない『商談』を増やすのではなく、数多くの
顧客からの『相談』に乗る方がよい」。
欲しいのは、商談ではなく、相談なのです。
今では、社員すべてを『相談員』と位置づけ、顧客からの相談に
乗れる力を磨いています。
同社が標榜するのは、『物流のお医者さん』です。
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