通販物流企業の雄、Ｓ社のＮ本部長は、顧客企業の意識から自社の
存在を消すことが、理想だと言います。
こちらから電話を入れると、「どうしたの？」と言われるくらいが、
ちょうどよいと言うのです。
なぜなら、誤出荷や破損、在庫差異などの問題が何もなく、滞りなく
業務を遂行することが、通販物流企業の使命だからです。
顧客企業が、何の心配もなく、業績アップに向けた活動に専念できる
ように、バックアップすることが、役割なのです。
実際、Ｓ社との付き合いが始まってから、ある程度の期間が経って
いる顧客企業は、そのような状態になり、相当業績が上がっています。
ここには、アウトソーサーの本質があると思います。
日々の改善活動や顧客企業との定例会などの取り組みの目的も、
ここにあるのだと言えるでしょう。
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