行動経済学者のあいだで、「イケア効果」と呼ばれている行動特性が
あります。
これは、消費者には、自分が創造に手を貸したと感じる製品を、より
高く評価する傾向があるというものです。
イケアの家具は、持ち帰ったキットを組み立てて完成させることから
きた呼称です。
こんな実験結果があります。
参加者が自分で作ったイケアの家具を買う場合と、他人が作った全く
同じ家具を買う場合のそれぞれに付けた値段を比較したそうです。
すると、自分で作ったイケア家具を買う場合は、他人が作った場合
よりも、67％も高い値段を付けることが判りました。
消費者は、自分が創造に関わったものには、高い金額を支払うのです。
船井流で言うなら、『１：1.6：1.6の２乗の法則』に近いルールだと
思います。
何かを、ただ実行しただけのときのモチベーションを１とすると、
その行為の趣旨を理解していれば、モチベーションはその1.6倍に
なります。
そして、企画から携わっていれば、さらにその1.6倍になるのです。
ですから、売り手としては、商品の仕様や提供サービスの内容を
組み立てるときは、できるだけ顧客に参加してもらうべきでしょう。
相手の要望を聴いて反映させるだけではなく、創り上げるプロセスを
体験させることが重要です。
そのような共創（きょうそう）の活動ができれば、顧客は、より高い
（1.6倍の）価値を感じてくれます。
・「メイカーズ」
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