ドライバーと荷主のトラブルに苦慮する運送経営者は少なくない。

「うちのドライバーが荷下ろし先のフォーク作業員と小競り合いになり、荷役作業の時間がずれ込んだと荷主からクレームが来た」と明かすのは、和歌山県橋本市の運送会社。

ドライバーに事実確認をしたところ「認識のすれ違いがあって確認をとったが、もめるようなことはしていない」との回答。遅れについても「再確認をとったことで、当初の予定より多少ずれ込んだだけ」と言う。

荷主に対して「事実確認をした」という文書を提出するとともに、本人に注意を促した旨を報告したというが、「荷受側を疑うのも違うし、ドライバーが嘘をついたと断定するのもおかしい。どちらも信じたいのに信じられないという板挟みの状態で、真相は迷宮入り」と話す。

神奈川県厚木市の運送会社も「荷主からドライバーへのクレームが来るのは昔からよくある話」と同調。

「ドライバーが事実と異なる報告をしてきたこともある。不利な状況のときは、相手側に非があるように言ってくることが多い。自分の非を分かっているからこそ、誤魔化してやり過ごそうとする反応になるのだろう」と分析する。