前回は、お客様の喜びの声の二次利用の四つの方法をお伝えしました。せっかく集めたお客様の声も、集めただけでは意味がありません。今回は引き続き、効果的な二次利用の方法を五つ...

　ドライバーに安全運転を意識させるために、多くの運送会社様で無事故手当を支給しているのではないでしょうか。しかし、同時に「無事故手当はもらえることが当たり前になっており、...

【質問】小さい運送会社の２代目社長です。規模の拡大よりも、社員がイキイキとやりがいを持って働ける会社を目指したいと思っています。運送業界で業績を伸ばし、成功している会社を...

かの徳川家康公は、「功には禄を、能には職を」と述べました。 つまり、昇進・昇格は、成果を上げた人へのご褒美ではありません。 昇進・昇格とは、新たな役割が与えられることです...

　先週まで、お客様の喜びの声の集め方についてお話してきました。正しい集め方をすることで、あなたの会社を絶賛してくれるお客様の声が集まります。集めたお客様の声を「二次利用」...

　先日、ある大型物流センターの現場見学会に参加しました。事前準備を周到にされており、素晴らしいオペレーションでした。そこで感じた、現場見学会が成功するポイントを次の七つに...

求職者が、勤め先を決める際の一番の関心事は、「その会社に入れば、 自身がどうなるのか」です。 ミクロな視点では、どこに勤めて、どんな仕事をするのか、雇用条件、 処遇はどう...

　前回は定額残業制の概要についてご案内しましたが、今回は定額残業制を導入する上での形式上の注意点をご案内します。 　残業代をあらかじめ固定的な給与として支払う定額残業制で...

　前回は、お客様の声を集めるときの「正しい質問の仕方」について学びました。引き続き、お客様の喜びの声の集め方について話をしていきます。 　お客様の声を集める目的は、セール...

　深刻な人材不足である今の時代には、業界未経験者を採用し、高速かつ高確率で戦力化できない企業は生き残れません。どの企業もよい人をより厚遇しますし、そもそも経験者だけを狙っ...