物流ＡＢＣを導入して顧客別のコストを計算すると、いま、それぞれの顧客に提供している物流サービスが妥当なものであるか否かをチェックすることができます。
以前にも述べましたように、妥当性をチェックするという場合に唯一の判断基準となるのは「採算」です。コストのかかるサービスを提供していても、これに見合う収益を得られていれば、このサービスは妥当であり、逆に、明らかに利益を食ってしまっている状況であれば、サービスの見直しが必要だということです。

これまでは、顧客別・物流サービス別のコストがわからなかったので、物流サービスの妥当性を検討することはできませんでした。物流サービスが収益悪化の原因だとわかっていたとしても、現実的には、すべてのサービスを許容するよりほか仕方がなかったといえます。物流ＡＢＣで顧客別の採算がわかり、どの顧客へどのサービスを見直さなければならないか、個別かつ具体的にわかってはじめて、打つべき手を考えることができるのです。
今週から、実際の算定結果を用いて、顧客別の物流サービス見直すことで利益改善をはかった企業の検討例をみてみましょう。