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    J・D・パワー 大型トラック顧客満足度調査の結果発表

    2007年11月7日

     
     
     

     顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングを手がけるJ・D・パワー アジア・パシフィック(東京都港区)はこのほど、07年国内の大型トラック顧客満足度調査の結果を発表した。


     調査によると、顧客満足度に影響を与えるのは「アフターサービス」「営業対応」「コスト」「商品」の四つのファクター。ランキングは、「アフターサービス」「営業対応」「コスト」で他を上回るいすゞが、昨年に引き続き第1位に。第2位が「商品」で高ポイントとなった日野。第3位は日産ディーゼル、第4位が三菱ふそう。
     同調査は、全国のトラック貨物輸送事業者(緑ナンバー)の車両購入決定権者を対象に実施。郵送調査により、1825事業所から回答を得た。
    ◎関連リンク→J.D.パワー アジア・パシフィック

     
     
     
     
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