あえて「荷主」という言葉を使わない運送事業者がある。運送会社にとって顧客は「荷主」だが、意識的に社内で荷主という言葉を使わないで、事業のアイデアを柔軟にしているのだ。

　神奈川県のある事業者は、あえて「顧客」や「クライアント」という言い方で、モノを運んで運賃収入を得るというだけの発想から抜け出し、まったく新しい形態のサービスを生み出している。別の事業者は、荷主を全て「お客様」と表現している。「パートナーとして満足していただける物流サービスを提供する」という感覚だ。

　この事業者は「運送会社にとって本当のお客様は、お客様のお客様のこと」と話す。つまり発荷主ではなく、荷主と同じ立場で届ける配送先の満足度を向上させることが大切だとしているのだ。（千葉由之）