ＢｔｏＣが主流の引越業界では、顧客へのＰＲは重要課題だ。女性のスタッフによる引っ越しやシルバー引っ越し、深夜の時間帯の引っ越しなど、近年では種類も多様化し、どの層の顧客をターゲットとするか、事業者はしのぎを削り合っている。競争が激しい業界だけに、時には他社を批判し、蹴落とそうとすることもあるようだ。一般消費者の声を聞いてみた。　

　３月・４月は引っ越しシーズンで、車両が足りなくなるほど例年忙しい時期を迎える。関東から関西へと引っ越しする２人世帯の家族は、テレビＣＭでよく見る数社に引っ越し代金の見積もりを依頼し、その中でＡ・Ｂ・Ｃ社の３社に絞った。実際に営業マンが家に来て見積もりが行われ、Ａ社は「29万円を切ることはできない」と値引きに応じず、Ｃ社の提示価格（68万円）の値引き後の16万円を参考程度に伝えたところ、「Ｃ社で決めたほうがよい」とだけ伝えて営業マンは帰ったという。また、Ｂ社は、Ｃ社の不祥事に関する新聞記事をラミネート加工した資料を、営業マンが持っていたという。世帯主の男性はＢ社に対し、「繁忙期なので、そこまで躍起にならなくても依頼ならばいくらでもあるはず。それなのに、わざわざ15分もＣ社の悪口を聞かされたのは正直びっくりした。Ｂ社のネガティブキャンペーンは知っていたので、私は『これが噂の…』と半分興味本位で聞いていたが、妻は面倒くさそうだった」とこぼしていた。Ｂ社の担当者は結局、68万円の見積書を置いて去っていった。男性は「引っ越し価格の相場が分からず、最初の60万円代の数字には焦ったが、最終的にＣ社はここまで価格を下げるのかと驚いた」と話す。

（詳しい内容は、物流ウィークリー2月27日号に掲載しております）