先日、ある方の起業相談に乗っていました。これから立ち上げるビジネスの方向性を決めるために、いろんな角度からヒアリングをしました。

　どんなビジネスの場合も、私が最初にお聞きすることは、いつも決まっています。

　「どんなお客さんと付き合いたいか？」です。

　「こういう人のためにがんばりたい！」と思えるお客さんを設定し、そこからビジネスを構築します。

　運送業も同じです。お客さんにとっても、商品・サービスを提供する側にとっても、「お客さんのことが好きじゃない」ことほど不幸なことはありません。お互いに不幸です。

　仕事はただでさえ、大変なことが多いのにお客さんのことが好きじゃなかったら、仕事は何倍にも辛いものになってしまいます。ですから、一番先に「お客さんの設定」をするわけです。

　「そんなこと言ったって、選べるわけないじゃないか」︱︱。そんなふうに思う人もいるかもしれませんが、そんなことはありません。選べるんですよ。

　お客さんは、誰でも、あなたの発信を見て依頼するわけですから、いわば、発信者に「ふさわしい」お客さんがやってきます。

　ちょっとここで、考えてみてください。あなたは、あなたが付き合いたいお客さんと取引していますか？

　もし、「うーん…。実は、そうでもない」と思うようでしたら、自社の発信を見直したほうがいいかもしれません。

　選べるくらいなら苦労しないと、言う人もいるかもしれませんが、実は今、あなたが取引している荷主は、全て、あなたが選んで引き寄せた荷主のはずなのです。

　こんなふうに言うと、「冗談じゃない。断りたかったけど、受けるしかなかったんだよ」と、反論が返ってきそうですね。でも、反論覚悟で言いますが、そもそも、その荷主からあなたのところに依頼がきたのは、その荷主があなたの会社を「どうやら、うちと合いそうだ」と判断したからなのです。

　その証拠に、あなたのところには問い合わせがきたけど、同じ営業エリアでも、その荷主から、「問い合わせがいかなかった」運送会社もあるはずです。

　実は、あなたに問い合わせが入る荷主は全てが、「ここならうちと合いそう」と、思ったから、コンタクトを取ってきているのです。つまり、あなたはすでに、「こんな人は連絡してくださいね」と、発信で伝えているのです。

　それでも、自分が付き合いたい荷主と、実際に依頼が入って取引する荷主とに、大きな差異があると感じている人は、何か、間違った発信をしている可能性があります。次回は具体的な発信について、一緒に考えていきましょう。