【滋賀】「お客様から乗務員が評価されたことは何よりも嬉しい」と話すのは、西濃集配滋賀（犬上郡豊郷町）の薩摩四郎社長。同社の営業乗務社員・山田ゆかりさんがこのほど、取引先となるスターバックスコーヒージャパンから評価された。
　山田さんに贈られた賞状には、ＦＹ２０１３ベストパートナー賞として「店舗への納品に際して店舗内基本行動を順守し、店舗から最高の評価をいただきました。その素晴らしい納品作業に感謝します」とされている。薩摩社長は山田さんに対して、「女性目線での気配りができる。日頃からお客さまの受けが良く、今回の表彰を糧に、さらに成長してほしい」と期待を寄せる。

　同社は小口配達や小口の集荷業務がメーンのため、１日に多くの顧客に対面する。それだけ物流品質が問われてくるが、「交通事故対策だけでなく荷物事故対策、顧客とのやり取りも重視して日頃から教育している。今までの取り組みが評価された」と笑みを見せる。
　薩摩社長は「人間は十人十色で、教育するのは難しいが、継続して教育することが大切。従業員の意識改革と、一丸となって取り組める職場環境を築く必要がある」という。同社の物流品質向上へ取り組む姿勢は、年々増していく荷主企業の品質管理にも対応している。
　また、品質向上には教育だけでなく、薩摩社長の「乗務員の家族の幸せ」を考える思いも強く影響しており、福利厚生面はできる限り重視しているという。「数年前に売り上げ重視から利益重視の経営に切り替え、積極的に運賃交渉を重ねてきた。お客さまと従業員を守り抜く」という強い思いも品質向上につながっている。