１．職場小集団活動の実践事例

　・職場小集団活動によるドライバー研修事例

　ストーリー①活動テーマを決める。５Ｓは整理・整頓・清潔・清掃・しつけのことである。具体的な取り組みテーマを決める。テーマ例としては、誤着、延着、破損ゼロなどである。データを重視していく。データの取り方についてメンバーで決めていく。

　ストーリー②計画立案する。Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａのマネジメントサイクルに基づく。Ｐ（計画）は現状把握としてデータ収集、整理、分析である。Ｄ（実行）は問題摘出と対策の立案、実施である。Ｃ（チェック）は効果の確認とフォロー体制の確立である。Ａ（歯止め）は標準作業マニュアルの作成である。

　ストーリー③現状把握。期間は１か月とする。運転日報に誤着、延着、破損ゼロのデータをメンバーが記入していく。項目ごとに整理して集計し、原因を分析する。

　ストーリー④目標設定する。少集団活動の期間は６か月としている。最初の１か月の集計データをもとに６か月後の目標を設定する。目標があるとないとでは仕事のはりが違う。普通にやっていれば達成できるものではなく、挑戦的なものにする。

　ストーリー⑤原因分析する。ストーリー③の現状把握でつかんだデータを元に原因分析する。特性要因図に整理する。一般的に問題となっている特性と、それに影響を及ぼしていると考えられる要因(原因)を整理して図にまとめたものである。特性要因図での整理の後、本当の原因、根本的な原因と考えられるものを探り出す。原因は一つとは限らない。相互に関わりあっていることが多いため、共通している原因やもとになっているものを見つけ出す。

　ストーリー⑥対策案の検討をする。実行可能な対策をとる。「注意する」「徹底する」では掛け声だけになる。具体的な対策として何を、いつまでに、どのように、と掘り下げていく。

　ストーリー⑦対策と効果を確認する。どれだけ効果があったか、データによって明らかにしていく。

　ストーリー⑧歯止め＝標準化である。マニュアルを作成する。マニュアルの一部として、個人５Ｓチェック表がある。５Ｓの基本を徹底するために活用している。ストーリー⑤の原因分析によって、働くうえでの基本から正していこうと対策を立案した。具体化として個人５Ｓチェック表がある。毎日毎日働く姿勢をチェックすることでクレーム・トラブルの減少につなげていこうとしている。

　　　　　　　　　　（つづく）