「ピカピカのトラックを、何十台も、横一列にズラーッと並べたい！」。運送会社の社長さんに「あなたの目標は何ですか？」と聞くと、このような答えが返ってくることが非常に多いです。もしかしたら、あなたも、そのような姿を理想に抱いているかもしれません。

　先週から、運送会社のホームページ作成についてお話をしています。たいていのＨＰ制作会社は、運送会社の社長さんの多くが、このように「自社のトラックが大好き」なことを、しっかり理解しています。ですから、トラックの写真だらけの、まるで写真集のようなページの制作を薦めてきます。
　トップページの看板に、あなたの会社のトラックを並べ、更にはそのトラックが動いたりします。その横には、標語のようなきれいな言葉が、流れるように表示されます。このようなサイトは画像処理やフラッシュの制作をするので、制作料金は高めになるのですが、社長さんは自社の自慢のトラックの写真がたくさん並ぶ、そのページに大満足しています。これが、業者に「完全おまかせ」で作った、運送会社のＨＰの典型的な例です。しかし、これでは肝心の売上には、全く結びつきません。
　あなたが、今から自社のＨＰを作る場合には、まずは「目的」を決めることが必要です。例えば、『運送会社を探している人』に見てもらうためのＨＰなら、まずは、ページにたどり着くまでの「導線」を作らなければなりません。この導線については、少し複雑な説明が必要なので、別の機会に詳しくお話していきます。そして、その人の「特性」を見極め、その特性に対応した情報を、ページ上に載せていく必要があります。
　では、「運送会社を探している人」の「特性」とは、どんな事があげられるでしょう。こちらからアプローチをする場合とでは、一体、何が違うと思いますか？少し、考えてみてください。ひょっとしたら、あなたがＨＰで何かのサイトを見るときのシチュエーションを思い出してみると、わかりやすいかもしれません。
　まず、ネット上で「探している」時は、ほとんどの場合「今すぐ客」になります。今、既に運んでほしい荷物がある。そして、どこかに頼みたいと思っている。という場合が圧倒的に多いと考えられます。急いでいそうだという事も、なんとなく想像できると思います。
　そうなると、先ほどお話したようなサイトはどうでしょう。画像だらけで、容量が重く、表示されるまでに３秒以上かかってしまうようなページは、それだけでイライラされ、閉じられてしまう可能性が高いです。
　そもそも「今すぐ客」と「ゆっくり検討したい客」とでは、欲している情報が異なるのです。では「今すぐ客」の場合は、どのような情報を欲しているのでしょうか。来週はサイトを訪問する「今すぐ客」が欲している情報について、掘り下げてお話していきますね。せっかく、お金をかけて作るＨＰなのですから、ぜひ、売上につながるものを作っていきましょう。
全国中小規模運送会社・経営改善推進委員会代表　高橋久美子
http://www.handlecover.com/kaizen/