中央タクシーは、人が辞めないタクシー会社です。
普通のタクシー会社は、年間で10～50％のドライバーが入れ替わる
そうです。
しかし、同社で昨年辞めたのは、定年退職者たった１人です。
離職率は、０％なのです。
同社が、それだけのＥＳ（従業員満足）を実現している、要因の
ひとつは、社長の宇都宮司氏の方針により、それぞれが「感謝する
能力」を徹底的に磨き上げているからです。
具体策は、「ありがとうカード」です。
同僚に対して感謝の気持ちを持ったとき、このカードに、お礼の
言葉を書いて、その相手に渡すのです。
宇都宮社長曰く、「ありがとうのネタを探すことは、感謝する訓練に
なる」。
感謝は能力であり、訓練によって高めることができるというのが、
社長の信条なのです。
多い人は、１年間に約3000枚のカードを手渡すそうです。
お客様に心より感謝すれば、接客力は増して、ＣＳ（顧客満足）は
高まります。
いつもお互いに感謝し合うことができれば、社風はよくなります。
感謝能力を訓練によって高めれば、仕事が楽しく、人が辞めない
会社ができ上がります。