「親近感」は、最もコミュニケーションを良質化し、活性化させる
感情でしょう。
お互いによく知っており、さらに好感を抱き合っていれば、愛情や
信頼によって、一緒によいビジネスができるはずです。
ノンアセット型3PL企業の雄、エスワイ・ロジステックスでは、顧客
との物流構築共同プロジェクトの開始にあたり、各メンバーからの
自己紹介を、かなりの時間を割いて、実施しています。
内容は、仕事関連に留まらず、家族や趣味など、プライベートの話を
多く話してもらうそうです。
とにかく各人の人格を伝え合うことを重視して、実施しているのです。
顧客からは、「取引先の人がどんな人か判ると安心してお付き合い
できるからいいね」と、高評価をいただいているようです。
また、こうしてお付き合いが始まった顧客からは、気軽に連絡や
相談をいただけるそうで、それがまた改善につながる好循環になって
いると言います。
すばらしい施策だと思います。
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