業務効率化で、最も大きな効果を上げる視点は、その業務自体を
なくしてしまうことです。
躍進を続けるビジネスホテル、スーパーホテルは、そういう大きな
施策をばっちり打っています。
同ホテルのフロントには、チェックアウト業務が原則ありません。
なぜなら、ルームキーをなくしているからです。
顧客は、フロントの自動チェックイン機で宿泊費を支払い、領収書に
書かれた暗証番号をドアのテンキーに入力して、入室します。
スーパーホテルの人件費は、競合企業よりも、約３割低いそうです。
給与水準が低いからではありません。
このような大きな効率化をいたる箇所で推進し、少ない人員で業務が
回るようにしているのです。
常識を破り、何かをなくしてしまえないか、考えてみましょう。
◆本シリーズ配信希望の方はコチラ