フェイスブックは、既存顧客との関係づくりに、非常に適した
ツールだと感じます。
使えるのは、グループという機能です。
フェイスブックで友達登録ができた既存顧客に、クローズドの
グループへ入っていただき、情報共有、意見交換、質疑応答などを
図るのです。
目的は、もちろん、BtoB企業のミッションである、顧客企業の
競争力の強化です。
ただし、対象顧客層の情報リテラシーやSNSへの参加意欲の差、また
既存顧客がお互いを認識してもよいのかなど、障害は出てきます。
しかし、その問題によって、一部の既存顧客しかフォローできないと
しても、やる意義はあると思います。
フェイスブックには、「クローズドで双方向のコミュニケーションが
簡単に取れる」という、大きな利点があるからです。
コメント欄があるとは言え、ブログは一方通行的なツールです。
ツイッターは、基本的にオープンなコミュニケーションツールです。
しかし、フェイスブックは、基本的に、リアルな場でも知り合いの
人達が、WEBコミュニケーションを取るためのツールです。
フェイスブックを使って、既存顧客フォローのためのグループを
立ち上げ、顧客との関係強化を図ってみてください。
・フェイスブック→ http://www.facebook.com/naoyuki.hashimoto
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