顧客満足の実現は、企業にとって、最重要事項です。
よって、特定のBtoB企業にとっては、「顧客の顧客」の満足を実現
しているという情報は、とても強い訴求材料になります。
多くの企業が、ホームページや会社案内、ダイレクトメールなどの
販促・営業ツールに、「お客様の声」を掲載しています。
どのような会社が使っているのか、使ってみてどう評価したのかと
いう情報は、見込み客の気になるところだからです。
しかし、冒頭で述べたとおり、さらに強いのは、「顧客の顧客」の
満足コメントです。
ですから、「お客様の声」とは別に、「お客様のお客様の声」を掲載
するとよいでしょう。
例えば、運送会社であれば、「納品先企業様の声」を掲載するのです。
サービスの品質を謳いたい場合には、とても有効だと思います。
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