コールセンターで、クレームをよく起こすオペレーターは、足元が
落ち着いていないそうです。
お客様からの電話を受けるとき、足を組んだり、靴を脱いだり、
サンダルをひっかけて足をぶらぶらさせているようなオペレーターは、
問題を起こしやすいのです。
逆に、お客様の対応がとても上手な優秀なオペレーターは、必ず足を
揃えて交渉をしているとのことです。
動物行動学者のデズモンド・モリス氏によると、人間の本心は、顔と
足元に出るそうです。
顔に出るのは、よく解かります。
足元に出るのは意外ですが、逆に顔から一番遠くにあるため、心の
模様が出やすいからだと言います。
金融機関のコールセンターで、オペレーターをしている榎本まみ氏は、
この法則に気づき、電話対応の際には、意識して、足を揃えるように
してみたそうです。
すると、声がハキハキ出るようになり、怒られることが少なくなった
そうです。
社員の躾の際には、表情と足元をピシッとさせるのが、ポイントに
なるようです。

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