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  • ブログ・橋本 直行

    【感謝のトイレ掃除】

    2012年10月11日

     
     
     

    感謝ができる人は、ついてきます。
    つきというのは、周りから与えられるものだからです。
    そのことを強く感じる出来事がありました。
    静岡県浜松市に本社を置く入出運送の倉庫課第四係の渡邊氏は、
    顧客が保有する倉庫の中で、仕事をしています。
    彼女は、部下の方と一緒に、毎日その倉庫のトイレを掃除している
    そうです。
    顧客からの指示や依頼はないのに、自主的にやっているのです。
    渡邊氏は、次のように言います。
    「私達は、お客様の倉庫をお借りして、作業をさせていただいいて
    おります。この倉庫には、私を含めて13人が、働いています。お客様
    には、常によくしていただいており、感謝の気持ちをどうしても
    お伝えしたくて、部下と一緒にトイレ掃除をさせていただきました」
    この行動は、顧客に伝わり、感謝状をいただいたとのことです。
    しかし、それ以上に、うれしい変化があったそうです。
    「私が、一番にうれしかったのは、受賞の次の日から、お客様が
    笑顔で接してくれていることです」(渡邊氏)
    感謝の心を持ち、それを表せる人や組織は、必ずついてきます。
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  • 筆者紹介

    橋本 直行

    船井総研ロジ株式会社 取締役執行役員 事業部長
    1972年生。兵庫県尼崎市出身。関西学院大学法学部卒業。物流企業の業績アップ専門コンサルタント。特に、問い合わせを激増させるホームページの企画や受注率を上げる企画提案書の制作のノウハウは、社内トップクラス。 繁盛物流企業を創るための経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。

     
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