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  • ブログ・橋本 直行

    【マニュアルの作成者】

    2012年12月5日

     
     
     

    業務マニュアルを制作する目的のひとつは、ノウハウを形式知化し、
    後任者へ、スムーズに引き継ぎを行なうためです。
    このとき、制作を担当するのは、たいてい現在の業務担当者です。
    「スムーズに引き継ぎできるように、今、あなたがやっていることを
    マニュアルにしておいて」と指示されて、作ることになります。
    しかし、実は、この担当の選び方は、ベストではありません。
    なぜなら、その業務を深く解かっている人が、マニュアルを作るのは、
    あまりよいことではないからです。
    マニュアルは、その業務をよく解かっていない人が、現在の担当者に
    ヒアリングをしたり、現場を視察したりしながら、理解を深めて、
    制作した方が、よいものができます。
    「初心者が読んで解かるもの」を作るべきだからです。
    ですから、本当は、後任者か、まったく別の部署の人が作った方が、
    よいものができるのです。
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  • 筆者紹介

    橋本 直行

    船井総研ロジ株式会社 取締役執行役員 事業部長
    1972年生。兵庫県尼崎市出身。関西学院大学法学部卒業。物流企業の業績アップ専門コンサルタント。特に、問い合わせを激増させるホームページの企画や受注率を上げる企画提案書の制作のノウハウは、社内トップクラス。 繁盛物流企業を創るための経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。

     
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