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    佐川急便 「カスタマーサービスコンテスト」開催

    2010年3月19日

     
     
     

     佐川急便は6日、「佐川急便カスタマーサービスコンテスト」を開催。全国7支社の代表14人が電話対応スキルを競い合った結果、関東支社が総合優勝に輝いた。


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     今年9回目となるコンテストは競技スタイルを変更。従来は出場選手に競技テーマを発表していたが、今回、競技Aは一つの情報をキーワードに設定し、競技者はその情報から顧客や配達ドライバーに電話をかけ、「顧客第一主義をモットーに応対力を駆使」して競技を展開。
     競技Bは事前に全く情報を公開せず、日常業務で持てるスキルをフルに発揮する顧客応対の競技。いずれも瞬時の判断と臨機応変さが要求され、日常業務に即したコンテストとなった。
     また抽選方式で行う「営業店検証」では各支社を代表する7営業店に模擬顧客が「商品・サービス」を問い合わせ、それに対して適切な電話応対ができているかを検証した。
    ◎関連リンク→ SGホールディングス株式会社

     
     
     
     
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