全ト協の引越部会（鈴木一末部会長）は昨年１２月１６日、「引越事業者優良認定制度（引越安心マーク）」の認定事業者を発表。認定されたのは６５事業者（１６０事業所）。申請件数は７２事業者・２５２事業所で、不受理と取り下げは計６事業者・９１事業所、不合格（申請条件不備）は１事業者・１事業所。
　認定事業者には、グループの顧客からの相談窓口設置と、窓口担当者の「お客様対応責任者研修会議」（全ト協主催）への出席が義務付けられる。
　鈴木部会長は「今年開いたお客様対応責任者研修会議は３３０人が受講し、４月からは苦情フリーダイヤルの選任者も置いた。これからも一層のサービス向上に取り組んでいく」とした。

　全ト協では一般顧客を対象に「引越安心マーク」認知度アンケート調査も９月に実施し、その結果もまとめた。齋藤直也常務は「良い制度を作っても周知される必要がある」とした。
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